小さな病院で事務としてパート勤務しています。「医療事務」の資格はないのですが、診療内容が限られ、パソコン入力はできるので今のところ何とかなっています。
規模が小さいので、事務と言っても何でも屋ですが、やはり一番大変なのは病院の顔（？）受付での患者さんとのやり取り。
人付き合いは基本的に苦手なのに、よりによって何で受付などしているのか？と度々思いつつの３年目です。
受付は忍耐とエクササイズ
普段からご高齢の患者さんが多いのですが、これからの季節は風邪での受診や予防接種希望の方が急増し、てんてこ舞い。３人体制ですが立ちっぱなしです。
《前半》
お名前伺って(常連さんでもお名前思い出せんのです。)
保険証確認して（なぜかbag内で行方不明になる人が多い）
小走りでカルテ出しへ（電子カルテなどはありません。ちっちゃいとこなんで…）
受診理由を簡単にお伺いし（ここで長いストーリーになる人が稀に…）
カルテを診察室に渡します。（その後のことは基本手が出せない）
これをひたすら繰り返し…
《中》
「診察はいいから薬だけ出して」 （国の決まりなんで無理です。）
「まだですか（怒）」 （あと〇人です。）
「私、時間がないのよ(怒）」（順番ですので。）
「・・・」←腕組んで受付睨んでいる人 （怖いので目を合わせません。）
「わしゃ帰る（怒怒）！」 （まあまあ 次ですから。）
吹き荒れる待合室のクレームの嵐に笑顔で対応
《後半》
回ってきたカルテをもとにダッシュで薬を出し、速攻計算し、お会計でお呼びします。
「〇〇さん」 「・・・」
「〇〇さーん」 「・・・」
「〇・〇さーん！」（さあ腹の底から大きな声で！）
お会計とお薬の説明をします。（やっとお一人終わった！）
「実はねぇ ここもこんな風でね。やっぱりこれの薬も出していただけるかしら？」
わぉ！診察室で言って欲しかったぜ →《中》の前に戻る
ええ、仕事ですもの、笑顔で対応。忍耐、そして小走りはもはやエクササイズです。
ご説明時は、もはやヨガ？
うちの受付カウンターの作りの問題なのですが、低めの身長の人にご説明する時、身体を伸ばす体勢になります。結構無茶な体勢で、腹からゆっくり大きな声を出し…
これはもはやヨガじゃないか！？くっ苦しい！腰が…頼む１回でわかってくだされー！！
とか思いつつお話ししています。
大きな声ではっきりハキハキ＆ゆっくり話し、相手の動作をせかさず、
かつ、できるだけ患者さんをお待たせしないようスピーディーに、
でありつつ、最重要なことですが正確に。
そして、笑顔を絶やさず、途中かかってくるどんなお電話にもスマートに対応。
目指して頑張りますが、そんなスーパーな人間にはまだまだ到達していません。受診される皆さまには、どうぞお手柔らかに、そしてご協力お願いしたいと思っております。
と、ここで言っても…ですね。
みなさんも、受診の際は、こんなバタバタおばさんもいるんだな～と、少し優しい眼差しでお願いいたします。