急に寒くなりましたね。小さなクリニックも特に忙しい季節到来です。
受付事務パートのおばちゃんは、単に動くからか、更年期障害なのかわからない汗をかきつつ、バタバタしています。
今回は、病院の受付で対応しながら、仕事とはいえ、内心モヤモヤする時の心の声をお届けします。つまりは愚痴を吐き出します。ごめんなさい。
定期薬の人に加え、風邪症状の人、インフルエンザ予防接種の人、季節の変わり目でなんか調子悪い人などなど、普段よりかなりごった返す待合室。
ピリピリしています。「お待たせしてすみません」と思いつつ頑張ります。
初老の男性。風邪で咳がひどいのなら、予防ではなく、他人にうつさないためにマスクしてきてください！
１枚１０円のマスクをお願いしたら「家にあるからいらん！」と大きい声出すのやめてほしいです。今ここになけりゃ意味ないじゃん。
２０代でしょうか、若い男性がやってきました。受付簿には既に１０人以上の名前。
「何分待ちますか？あと何分で終わりますか？」
いやいやいやいや。わかるわけないじゃん！
「申し訳ありませんが、前の方の症状によっては、検査などが入るかもしれませんので、はっきりお答えできません。」と答えると
「あと何分かかるかって聞いてんだよ！」
おブチ切れなさいましてございますわよ。
あなたの前の１０人、どんな病気かわからないし、検査が必要かどうかもわかりません。あなたの症状も不明だし、インフルエンザの検査もするかもわからない。
レントゲンとか心電図とかの検査専門の人員なんていませんから、検査は医師と看護師がやるのですよ。医師も看護師も１名ずつなのだから、診療遅くなるのです。
こういう人に限って、「大体３０分」なんて答えようもんなら、「３０分って言ったのに、過ぎてるじゃないか！どうしてくれるんだ！」って怒るんですよ。
徒歩圏内に複数の病院があるのだから、予定時間わからなくてご不満なら、他所行ってくださいませだわよー。
今どきの病院は、スマホで予約が取れたり、順番がわかったりして便利ですよね。
私も、子どもの受診の時は、スマホで予約できる小児科に行きます。
うちのクリニックは、スマホなんて使えない高齢の患者さんが大多数。導入予定はありません。
デジタル難民が存在する、もうしばらくの間は、こんな古いクリニックも必要なんではないか？と思っています。
いずれ淘汰されるでしょうけれど、院長もお歳なので引退するでしょう。
（その時の自分の年齢での転職は、かなり不安・・・）
午前の受付時間を１５分以上過ぎた頃「受付終了」の札を押しのけて、常連さんがご来院です。
「もう終わり？間に合うように来たんだけど～」
いやいや・・間に合ってないから
「出がけに隣の家の人に話しかけられて話してたのよ！私は間に合うように出たのよ！」
知らんがな
「受付時間終了していますので、院長も訪問診療の準備がありますから、午後からいらしてください。」
「はぁ？もう薬が切れるのよ。今日の夜の分ないのよ！午後は無理なのよ！どうするのよ！」
し・ら・ん・が・なーー！！
毎日飲む定期薬が急に無くなるんじゃないんだから、早めに来たらいいんじゃない？
お隣の人とのお喋りを、また今度にすればいいんじゃない？
そんなニーズのために、私たち昼ごはんもそこそこに働けと？？
この６０代の女性、確信犯だと言いたくなります。もう数回見かける光景です。
受付時間終わって、ごり押しして入れば待ち時間ないですからね。
結局、午後は来れないとか色々ごねられ、「今回だけです」と言って、受診して帰られました。
医者は神様じゃないし、患者も神様じゃないですよね。
病院の受付だからって、ペコペコして言うこときかなきゃいかんのかね？って思うケースが、ごくまれにあります。
仕事ですから笑顔で対応しますが、とはいえ、内心モヤモヤはします。
その何倍もの患者さん達が、「ありがとう」と笑顔をかえしてくださるので、嫌いな仕事ではないのですけどね。
長々愚痴で、失礼しました。