ここんとこ、文句言われてばっかりです。
クリニックの受付で直接、そしてジャンジャンかかってくるお電話で。
インフルエンザ予防接種のお申込みが例年より早く、かつ多く、既に予約をお断りしているのです。
ワクチン卸の会社からは「『前年実績』は、なんとか確保できる予定です」の口約束のみ。
「高齢者無料」だの「優先」だのと、新提案が思いつきのように急に発表され、例年になく早い時期から予約申し込みが殺到し、
予約数が「確保できるワクチンの数」に達してしまいました。
当てが外れて怒る人たち
受付は結構毎日怒られている
「〇月〇日から予約受け付けます。」と、随分前から掲示しています。
さらに「今年は申し込みが多いと思うので、早めに予約してくださいね。」と、常連さんには、何度もお伝えしてきました。
それでも、先日ようやく来られた常連Ｔさん、
「インフルエンザ、な！」
いやいやいやいや。「な！」って言われてもさ・・・
既に予約いっぱいで受け付けられないと知ると、
「何でだ！いつもはできるじゃないか（怒）！」
「なんとかならないのか！どうするんだよ！！（怒）」
本当に、申し訳ないのですが、
だから「接種するつもりなら早く予約して」って言ったじゃん。
「そんなにすぐには、なくならないと思ったんだ！」
「予約は、今度行く時でいいと思ってたんだよ！」
と言われても、あなたがどう思っていたかなど、こちらにわかるハズないじゃありませんか。
またある日は、６０代後半の女性（Ａさん）にお断りしなければならず、
「６５歳以上は、２６日までなら申し込めるんでしょ！おたくおかしいんじゃないの！？
テレビはそう言ってるわよ！」
「若い人が申し込んでるんじゃないの！？どうして私がダメなのよ！６５歳以上なのよ（怒怒怒）！」
あああー色々勘違いで、何から説明したらいいんですかーー！
ちなみに予約されているのは、７０代８０代の方がほとんどですよ。
奥さま、まだまだお若いですわよ！
勝手に当てにしておいて外れると怒る
これはやはり「常連さんのみ」とか、「前年接種した人のみ」
予約受付にすべきだったのか？？
しかし、Ｔさんのような人がいるかと思えば、
「今年はちょっとでも早く接種したかったから」と、さっさと他の病院で受けた常連さんもいるのです。
予約しておきながら、ついでの時に他でさっさと受けてしまう人もいます。
３年ぶりなのに「いつもそちらで受けてます！」と言われると、「常連さん」なのか…？定義も結構難しいのです。
それにしても、ＴさんやＡさんのような方が、受付にも電話でも結構いらっしゃいます。
「ちょっと申込み遅くなっても大丈夫だろう」
「自分は優先してもらえるだろう」という思いは、
勝手に、自分の都合良いように当てにしているだけだと思うのだけど。
そして、当てが外れたら「がっかりする」ものだと思うのだけど、「怒る人」が、まあまあいらっしゃる。
当てが外れたとプリプリ怒りをぶつけられ、「チッ」と舌打ちされ、
受付のおばちゃんは、今日も笑顔を保ちつつ「そりゃないよ～」と内心思っているのです。
ちょこっと怖いＫさん 登場
そんな毎日のなか、自動ドアの向こうに見えるのは…あっっＫさん！！
ちょこっと怖いんです。Ｋさん（７０代男性）。
いつも大抵ムス～っとされていて、何かお聞きしても「あぁ」とか「おぅ」とか低音ボイスで、
待ち時間長いと、あからさまに不機嫌オーラを放ち出し、受付を睨まれ…。
以前、ひどくご立腹され、大声を出されたことがあったようで、
カルテにこそっと「気をつけよう」のマークがついています。
笑顔で「こんにちは」と受け付けながら、大急ぎでインフルエンザ予防接種の予約表をチェックしますが、Ｋさんのお申込みはまだです。Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
まぁ、毎年必ずうちで接種されてはないし、どこかで接種済んでるかな～（希望）
そして、低音ボイスが…
「あぁ、それと、インフルエンザの予防接種、予約。」
うわぁぁーーΣ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
「もっ申し訳ありませんが、ご予約がいっぱいで、もう受け付けを終了したんです。」
ムッチャ怒られる？怒鳴られる？ＴさんやＡさんの比じゃないよねーー(;''∀'')
いろいろ当てが外れる
Ｋさん「あぁん？」と顔をあげられたのですが（Σ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉｷｬｰ）
Ｋさん「そう、遅かったか…。どうしたらいいかね？」
私「キャっキャンセル待ちでよろしければお受けしていますが、お約束はできません。」
Ｋさん「そう、じゃあキャンセル待ちで。」
あら？怒ってないの？
Ｋさん、困ってるけど、怒ってはない。
なんだか冷静で、困った事態をどうしたらいいか？と考えていらっしゃいます。
しかも、その翌日
「キャンセル待ちで申し込んだけど、他の病院で予約できたから大丈夫。」と、
わざわざお電話してくださいました。
あれ？Ｋさん、実はこんな方？
低音ボイスも、ちょっとぶっきらぼうなのも、むしろカッコイイ気がしてきました。
もしかして、以前記されたカルテの「気をつけよう」のマークは、
実はこちら（病院）の対応に問題あったんじゃないのかしら？
こちらが「これくらい許してくれるだろう」なんて勝手に当てにして
当てが外れて「あんなに言わなくても！」って、反省もせずに怒ったんじゃないのかしら？
「えぇぇーー！」と、想定外の事態に直面した時は、自分の想定が「勝手に当てにしていたこと」ではないのか、
一度振り返ってみなくちゃな～と、
できればＫさんみたいに、カッコイイ対応ができるようになりたいもんだわ。
と思ったのでした。
そんなこんなで、最近ジタバタしていて、ちっともブログ訪問できずにいます。
ボチボチ伺いますね。
ほんさき
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